Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og bytte

Disse vilkårene gjelder varekjøp hos Kassett AS, både i nettbutikken og i vår fysiske butikk i Bergen. Kundens lovfestede rettigheter gjelder alltid foran eventuelle begrensninger i våre vilkår.

1. Angrerett ved nettkjøp

Ved kjøp av varer i vår nettbutikk har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen regnes fra dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt, mottar varen. Dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser, regnes fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Angreretten gjelder både nye og brukte varer, inkludert rabatterte varer, med mindre kjøpet omfattes av et lovlig unntak.

Angreretten gjelder også varer som kjøpes og betales på nettet, men hentes i vår fysiske butikk.

2. Slik bruker du angreretten

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen utløper.

Du kan kontakte oss på kontakt@kassettbergen.no eller benytte returfunksjonen i nettbutikken, der denne er tilgjengelig.

Du kan også bruke standard angreskjema eller gi oss beskjed på en annen utvetydig måte.

Vi anbefaler at du oppgir ordrenummeret ditt og hvilke varer du ønsker å angre kjøpet av, slik at vi enklere kan behandle henvendelsen.

Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse for at du angrer kjøpet. Det er tilstrekkelig at angremeldingen sendes innen fristens utløp. Bruk av angreretten krever ikke forhåndsgodkjenning fra Kassett.

3. Retur av varer

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at angremeldingen ble gitt.

Returadresse:

Kassett AS
Strandgaten 208
5004 Bergen

Du kan velge mellom å sende varen tilbake eller levere den kostnadsfritt direkte i vår fysiske butikk.

Ved ordinær angrerett betaler du selv de direkte kostnadene ved returfrakt. Dette gjelder ikke dersom vi har avtalt å dekke kostnadene, eller loven pålegger oss å gjøre det.

Varer som returneres, skal pakkes forsvarlig slik at de er beskyttet mot skader under transport. Vi anbefaler at returen sendes med sporbar frakt, og at du tar vare på innleveringskvitteringen til returen er ferdig behandlet.

Eventuelle skader eller tap under returtransporten vurderes etter gjeldende lovgivning.

4. Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke en vare for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, på tilsvarende måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan vi kreve erstatning for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven § 25.

Verdireduksjonen vurderes konkret ut fra varens tilstand og håndtering. Angreretten bortfaller ikke automatisk fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt.

Vi anbefaler at du tar vare på originalemballasje og medfølgende tilbehør, slik at varen kan returneres komplett og på en forsvarlig måte.

For forseglede lyd- og bildeopptak og programvare gjelder særskilte regler, se punkt 5.

5. Forseglede medier og programvare

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav j gjelder ikke angreretten for forseglede lyd- og bildeopptak eller forseglet programvare dersom du bryter forseglingen etter levering.

Dette kan blant annet gjelde CD-er, DVD-er, Blu-ray-plater, VHS-kassetter og spill på fysiske medier når de omfattes av bestemmelsen.

Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter ved feil eller mangler.

6. Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varene som omfattes av angringen.

Dersom hele bestillingen angres, tilbakebetaler vi også ordinære leveringskostnader. Har du valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok angremeldingen.

Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at varene er sendt i retur, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. En annen tilbakebetalingsmåte kan avtales uttrykkelig med deg, uten at du påføres gebyrer.

Eventuell lovlig verdireduksjon kan trekkes fra tilbakebetalingen.

7. Kjøp i fysisk butikk

Ved kjøp som inngås direkte i vår fysiske butikk, er det normalt ingen lovfestet angrerett.

Kassett tilbyr ikke generell returrett, bytterett eller åpent kjøp for varer kjøpt i fysisk butikk.

Vi kan likevel etter eget skjønn tilby en individuell løsning i enkelte tilfeller. Dette etablerer ingen generell retur- eller bytteordning.

Dine lovfestede rettigheter ved feil eller mangler gjelder uavhengig av dette.

8. Reservasjoner og bestillingsforespørsler

Reservasjoner og bestillingsforespørsler via nettbutikken eller e-post er uforpliktende når de er merket som dette.

En uforpliktende reservasjon eller bestillingsforespørsel innebærer ingen bindende kjøpsavtale eller betalingsforpliktelse.

Reservasjoner blir først bekreftet når Kassett har behandlet forespørselen og sendt reservasjonsbekreftelse på e-post.

En bekreftet reservasjon gjelder normalt til og med neste åpningsdag etter bekreftelsen. Nøyaktig utløpstidspunkt oppgis i reservasjonsbekreftelsen.

Du kan undersøke varen i butikken før du bestemmer deg for om du ønsker å kjøpe den. Dersom kjøpsavtalen først inngås i fysisk butikk, gjelder vilkårene for butikkjøp.

Varer som kjøpes og betales gjennom nettbutikken, omfattes derimot normalt av angrerettreglene for fjernsalg, også dersom varen senere hentes i butikk.

9. Reklamasjon og feil ved varer

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter.

Dersom en vare har en feil eller mangel, kan du ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller andre krav etter forbrukerkjøpsloven.

Dette gjelder også brukte varer, rabatterte varer, outletvarer og varer med brutt forsegling, innenfor lovens regler og med hensyn til konkrete avtalte og korrekt opplyste egenskaper og avvik.

Ved reklamasjon som skyldes en mangel Kassett er ansvarlig for, skal du ikke belastes nødvendige kostnader ved å få mangelen håndtert i samsvar med loven.

Kontakt oss på kontakt@kassettbergen.no dersom du opplever problemer med et kjøp.

10. Tjenester

Digitalisering, kopiering, restaurering, lyd- og videoinnspilling og andre medietjenester omfattes av egne tjenestevilkår og de lovreglene som gjelder for den aktuelle avtalen.