Retningslinjer for angrerett
Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.
For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.
For å starte en retur kan du kontakte oss på kontakt@kassettbergen.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: [SETT INN RETURADRESSE]
Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.
Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på kontakt@kassettbergen.no.
Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.
Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.
Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.
14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.
Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på kontakt@kassettbergen.no.
Angrerett
Etter angrerettloven har vi 14 dagers angrerett på kjøp etter mottak av varen/varer.
For å kunne bruke angreretten din må varen være i samme tilstand som da du mottok den, og varen må være komplett. Du må også ha kjøpsbevis.
For å angre kjøpet ditt må du først kontakte oss på kontakt@kassettbergen.no for å igangsette retur.
Du trenger ikke begrunne hvorfor du angrer kjøpet ditt.
Varer som sendes tilbake uten forhåndsvarsel, vil ikke bli akseptert.
Når vi har mottatt returen din, vil vi inspisere varen for å bekrefte at den er i samme tilstand som ved levering, etter angrerettloven. Først etter at inspeksjonen er godkjent, vil refusjon bli behandlet.
Vi varsler deg når inspeksjonen er fullført, og informerer deg om hvorvidt refusjonen er godkjent eller avslått.
Varen må sendes innen 14 dager etter angring av kjøp er gitt beskjed om til oss på kontakt@kassettbergen.no
Du betaler selv fraktkostnaden ved angring av kjøp.
Vær oppmerksom på at angrede kjøp må sendes til den følgende adressen:
Kassett AS
411 77 177
Strandgaten 208
5004 Bergen
Pakken må merkes med avsender.
Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på kontakt@kassettbergen.no.
Unntak fra angrerett
I henhold til § 10 i Angrerettloven gjelder følgende unntak fra 14-dagers angrerett:
For følgende varer bortfaller angreretten dersom forseglingen er brutt etter levering:
- Lydbånd, CD-er, DVD-er, Blu-ray-skiver, vinylplater og kassettbånd
- Dataspill, konsollspill og annet programvare på fysisk medium
- Lisenskoder og nedlastningsnøkler dersom koden er aktivert eller fjernet fra beskyttelsesfolie
Ved kjøp, før betaling, av slike varer bekrefter du i handlekurven at du er klar over at angreretten bortfaller ved brudd på forseglingen, bruk av lisenskode eller fjerning av beskyttelsesfolie.
For tjenester (eksempelvis digitalisering av analogt materiale, oppsett av digitale produkter, og andre personliggjøringstjenester) bortfaller angreretten når arbeidet er påbegynt.
Ved bestilling, før betaling, samtykker du til at arbeidet påbegynnes umiddelbart og at angreretten bortfaller ved start av arbeidet. Dersom det ikke samtykkes ved bestilling, vil arbeidet settes på vent til angrerettsperioden utløper (14 dager).
For samlerobjekter eller tilsvarende (f.eks. forseglede vintage elektronikkprodukter, samlekort, samleobjekter, limited editions) hvor forseglingen er avgjørende for produktets integritet, selges disse uten angrerett.
Ved kjøp bekrefter du i handlekurven før kjøp at du fraskriver deg angreretten og at varen ikke kan returneres uansett om emballasjen er åpen eller lukket.
Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.
Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler refusjonen og du mottar refusjonen på din opprinnelige betalingsmåte.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på kontakt@kassettbergen.no.
Henting i butikk (fast handelssted)
For varer som hentes ut i vår fysiske butikk, gjelder ikke 14-dagers angrerett etter Angrerettloven. Dette skyldes at kjøpet anses som et kjøp på fast handelssted.
I stedet gjelder vår frivillige returrett og bytterett som beskrevet i salgsvilkårene.