Retningslinjer for frakt

Frakt og levering

Disse vilkårene gjelder frakt og levering av varer kjøpt gjennom nettbutikken til Kassett AS, samt betalte nettbestillinger med henting i vår fysiske butikk i Bergen.

Vilkårene gjelder forbrukerkjøp. Kundens lovfestede rettigheter gjelder alltid foran eventuelle begrensninger i våre vilkår.

1. Fraktalternativer og priser

Vi sender varer med Posten/Bring. Alle forsendelser har sporingsnummer.

Våre fraktpriser er:

Standardfrakt: 99 kr ved bestillinger med samlet vareverdi inntil 2 500 kr.
Store eller tunge varer: 179 kr, også ved lavere ordreverdi.
Bestillinger over 2 500 kr: 179 kr.
Gratis frakt: Ved kjøp over 3 500 kr, også for store eller tunge varer.
Henting i butikk: Gratis.

Fraktprisene er oppgitt inkludert merverdiavgift.

Fraktgrensene beregnes ut fra samlet vareverdi etter eventuelle rabatter og før fraktkostnader.

Bestillinger med vareverdi over 2 500 kr sendes normalt med Norgespakke stor, som har høyere erstatningsgrense ved tap eller skade.

Tilgjengelige fraktalternativer og gjeldende priser vises før bestillingen fullføres.

Begrensninger for forsendelse

Bestillinger med en samlet vareverdi på 10 000 kr eller mer sendes ikke.

Nettbestillinger på 10 000 kr kan betales på nett og hentes kostnadsfritt i vår fysiske butikk i Bergen. Kjøp over 10 000 kr gjennomføres i fysisk butikk.

Varer som på grunn av størrelse, vekt, tilstand eller andre forhold ikke egner seg for forsendelse, tilbys kun for reservasjon og henting i fysisk butikk.

2. Leveringsområde

Vi tilbyr frakt til fastlands-Norge.

Vi sender ikke til Svalbard, Jan Mayen eller adresser utenfor Norge.

3. Behandlingstid og leveringstid

Varer på lager i Bergen

Bestillinger behandles normalt innen 1-2 dager butikken er åpen.

Vi sender vanligvis pakker tirsdag til fredag. Vi sender normalt ikke pakker på mandager, lørdager eller helligdager.

Bestillinger som legges inn utenfor åpningstid, behandles fra neste dag butikken er åpen.

For varer på lager i Bergen er forventet samlet leveringstid normalt 3-7 virkedager fra bestilling, inkludert behandling og transport.

Varer fra fjernlager

Enkelte varer bestilles fra våre faste grossister eller leverandører før de sendes videre til kunden.

For varer fra ordinært fjernlager er forventet leveringstid normalt:

Transport fra leverandør til Kassett: 1-3 virkedager.
Behandling hos Kassett: 1-2 virkedager.
Transport fra Kassett til kunden: 2-7 virkedager.
Samlet estimert leveringstid: 4-12 virkedager.

For enkelte varer med lengre behandlingstid hos leverandøren kan følgende gjelde:

Transport fra leverandør til Kassett: 3-12 virkedager.
Behandling hos Kassett: 1-2 virkedager.
Transport fra Kassett til kunden: 2-7 virkedager.
Samlet estimert leveringstid: 6-21 virkedager.

Forventet leveringstid for den aktuelle varen skal fremgå av produktinformasjonen eller opplysningene som gis før kjøpet.

Alle leveringstider er veiledende estimater, med mindre en bestemt leveringsfrist er avtalt. Ved forsinkelse gjelder kundens lovfestede rettigheter.

Med virkedager menes mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager. Kassetts ordinære behandlings- og utsendelsesdager er beskrevet ovenfor.

4. Ordrebekreftelse og sporing

Når bestillingen er registrert, mottar du en ordrebekreftelse fra Kassett.

For varer som bestilles fra leverandør, grossist eller fjernlager, vil du motta relevante statusoppdateringer gjennom Shopify mens bestillingen behandles.

Sporingsnummer blir først tilgjengelig når varen sendes videre fra Kassett i Bergen.

Når pakken er levert inn til transportøren, registrerer vi sporingsnummeret i Shopify. Du mottar deretter en e-post med sporingsinformasjon.

Det kan ta noe tid før den første registreringen vises hos Posten/Bring.

5. Levering og utlevering av pakker

Leveringsmåten avhenger av pakkens størrelse, vekt og transportørens leveringsordninger.

Mindre pakker kan leveres direkte i postkassen. Dersom pakken ikke passer, kan den etter transportørens leveringsordning bli levert utenfor døren eller til et hentested.

Større pakker leveres normalt til hentested eller på annen avtalt måte.

I enkelte tilfeller kan du endre leveringsmåte eller hentested gjennom Posten-appen. Eventuelle tilleggstjenester du selv bestiller direkte fra transportøren, håndteres etter transportørens vilkår.

Når Kassett organiserer frakten, bærer vi som hovedregel risikoen for varen frem til den er overtatt av kunden i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

6. Henting i fysisk butikk

Vi tilbyr gratis henting av betalte nettbestillinger i vår fysiske butikk:

Kassett AS

Strandgaten 208

5004 Bergen

For varer som allerede er på lager, er bestillingen normalt klar innen 1-4 timer dersom den legges inn i butikkens åpningstid.

Bestillinger som legges inn kort tid før stengetid eller utenfor åpningstid, kan bli behandlet neste dag butikken er åpen.

Du mottar beskjed når varen er klar til henting.

Hentefrister

Vi ber om at betalte bestillinger hentes innen:

7 kalenderdager for varer på lager i Bergen.
30 kalenderdager for varer bestilt fra fjernlager for henting.

Hentefristen regnes fra dagen du får beskjed om at varen er klar.

Dersom du ikke kan hente innen fristen, ber vi deg kontakte oss for å avtale senere henting.

Varer som ikke blir hentet

Dersom varen ikke hentes innen fristen, sender vi normalt en skriftlig påminnelse med en ny hentefrist på 14 kalenderdager.

Ved fortsatt manglende henting kan Kassett kreve dekket forsvarlige kostnader til oppbevaring og nødvendig håndtering i samsvar med gjeldende lovgivning.

Dersom varen fortsatt ikke blir hentet, kan den etter nærmere varsel bli solgt eller håndtert på annen lovlig måte når vilkårene for dette er oppfylt. Ved et eventuelt videresalg gjennomføres økonomisk oppgjør etter lovens regler.

Utløpt hentefrist innebærer ikke automatisk kansellering, refusjon eller tap av eiendomsrett til en betalt vare.

Uforpliktende reservasjoner uten betaling er ikke det samme som betalte nettbestillinger. Disse håndteres etter vår reservasjonsordning.

7. Forsinket levering og utsolgte varer

Vi gjør vårt beste for å overholde oppgitte leveringstider, men forsinkelser kan forekomme hos leverandører, grossister eller transportører.

Dersom vi blir kjent med forhold som kan føre til forsinkelse, informerer vi kunden så snart som mulig.

Hvis en bestilt vare viser seg å være utsolgt eller utilgjengelig, kontakter vi deg for å avklare videre behandling. Du kan velge å vente dersom varen fortsatt kan skaffes, eller få tilbake pengene.

Dersom varen ikke leveres som avtalt, gjelder dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, herunder reglene om oppfyllelse, heving og eventuell erstatning.

8. Skadet eller bortkommet forsendelse

Dersom pakken blir skadet under transport eller ikke kommer frem, ber vi deg kontakte Kassett så snart som mulig på kontakt@kassettbergen.no.

Ved transportskade ber vi deg, dersom det er mulig, om å:

Ta bilder av skaden på varen.
Ta bilder av emballasjen og fraktetiketten.
Ta vare på emballasjen mens saken undersøkes.

Dette hjelper oss med å dokumentere skaden og følge opp saken med transportøren.

Når Kassett har organisert frakten, håndterer vi saken overfor kunden og følger opp transportøren ved behov.

Ved skade eller tap under transport gjelder dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Avhengig av situasjonen kan dette innebære ny levering, retting, refusjon eller andre lovbestemte løsninger.

9. Feil eller mangelfull leveringsadresse

Kunden må oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger ved bestilling.

Dersom en pakke returneres fordi kunden har oppgitt feil eller mangelfull adresse, kan kunden måtte dekke nødvendige kostnader for ny forsendelse.

Dette gjelder ikke dersom feilen skyldes Kassett eller forhold vi svarer for.

Oppdager du feil i leveringsadressen etter bestilling, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Vi vil forsøke å korrigere opplysningene dersom pakken ennå ikke er sendt.

10. Uavhentede pakker

Pakker som sendes til hentested, må hentes innen transportørens oppgitte hentefrist.

Dersom pakken ikke blir hentet, kan transportøren returnere den til Kassett.

En uavhentet pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten eller som en kansellering av kjøpet.

Når en pakke returneres uavhentet, kontakter vi kunden for å avklare videre håndtering.

Dersom kunden ønsker pakken sendt på nytt og returen skyldes forhold på kundens side, kan det kreves betaling for ny frakt.

Kassett kan etter omstendighetene kreve dekket nødvendige og dokumenterte kostnader som skyldes kundens manglende mottak, innenfor gjeldende lovgivning.

Dersom kunden ønsker å avslutte kjøpet, vurderes dette etter reglene om angrerett, avbestilling eller eventuell særskilt avtale, avhengig av situasjonen.

11. Angrerett, retur og reklamasjon

Angrerett, avbestilling og reklamasjon er forskjellige rettigheter og behandles etter de reglene som gjelder for den enkelte situasjonen.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderes den opprinnelige standardfrakten i samsvar med angrerettloven. Kunden betaler normalt selv direkte returfrakt når dette følger av loven og er opplyst før kjøpet.

Du kan også levere returvarer kostnadsfritt direkte i vår fysiske butikk.

Ved berettiget reklamasjon gjelder forbrukerkjøpslovens regler, herunder at nødvendig avhjelp skal skje uten kostnad for kunden.

Fullstendige opplysninger om angrerett og retur finnes i våre egne vilkår for Angrerett, retur og bytte.

12. Digitalisering og andre medietjenester

Disse fraktvilkårene gjelder kjøp og levering av varer gjennom nettbutikken.

Innsending av kundens egne video-, lyd- og bildemedier til digitalisering, retur av originalmateriale og forsendelse av ferdige leveranser fra tjenesteoppdrag omfattes av egne avtaler og vilkår.

Slik innsending skal avtales med Kassett på forhånd.

Kassett kan også avtale andre transportløsninger for medietjenester, herunder bruk av PostNord.

For bedriftskunder som bestiller digitalisering eller andre tjenester, kan egne avtalevilkår gjelde.